الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

Ch-Ex Co. Pty Ltd (ABN 51 692 527 790)
تعمل باسم Wild Side Melbourne
تاريخ السريان: 30 يوليو 2026
المكتب المسجل: Collingwood، Victoria، Australia
البريد الإلكتروني: info@ch-ex.com.au
الموقع: www.ch-ex.com.au

1. المقدمة
تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع Wild Side Melbourne ومنصة الحجز وجميع الجولات والتجارب والخدمات التي تقدمها Ch-Ex. بإجراء حجز أو استخدام الموقع أو المشاركة في جولة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. تخضع الشروط لقوانين فيكتوريا في أستراليا وقانون المستهلك الأسترالي (ACL)، ولا تستبعد أي حقوق لا يجوز استبعادها قانوناً.

2. التعريفات
الحجز هو أي حجز يتم مع Ch-Ex. العميل هو كل شخص مشمول في الحجز. الجولة الخاصة محجوزة حصرياً لعميل أو مجموعة واحدة. الجولة الجماعية هي جولة عامة مجدولة يحجز فيها العملاء بصورة منفصلة. تشمل الجولة التجارب والنقل والأنشطة بصحبة مرشد والخدمات التي تقدمها Ch-Ex. الموقع يعني www.ch-ex.com.au وأي منصات حجز مرتبطة تديرها Ch-Ex.

3. الأهلية
يجب تقديم بيانات حجز صحيحة والقدرة قانوناً على إبرام عقد والالتزام بهذه الشروط. يجب أن يكون من هم دون 18 عاماً برفقة بالغ مسؤول ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.

4. تأكيد الحجز
لا يُؤكد الحجز إلا بعد نجاح الدفع أو استلام العربون حيث ينطبق وإصدار Ch-Ex لتأكيد الحجز. ولا يُضمن التوفر قبل إصدار التأكيد.

5. الأسعار
جميع الأسعار بالدولار الأسترالي (AUD) وتشمل GST حيث ينطبق. قد تتغير الأسعار من دون إشعار حتى تأكيد الحجز، ويمكن تصحيح أخطاء التسعير التقنية أو البشرية قبل التأكيد.

6. الدفع
يتم الدفع بالوسائل المعتمدة عند إتمام الحجز. قد تتطلب بعض الجولات الخاصة أو حجوزات المدارس أو الشركات عربوناً أو دفعات مرحلية أو سداداً كاملاً قبل المغادرة. قد يؤدي عدم الدفع في الموعد إلى الإلغاء.

7. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية الوصول قبل المغادرة، ودقة بيانات الحجز، وحمل الهوية المطلوبة، وارتداء الملابس والأحذية المناسبة، وحمل الأدوية اللازمة، واتباع تعليمات المرشدين، والتصرف باحترام تجاه الموظفين والضيوف والبيئة. قد يفوّت المتأخرون الجولة، ولا يتوفر استرداد لمن لا يصل قبل المغادرة.

8. اللياقة للمشاركة
قد تشمل الجولات المشي والتنزه والتضاريس غير المستوية وبيئات الحياة البرية والثلج والطقس المتغير. يجب أن يتأكد العميل من قدرته على المشاركة وأن يبلغ Ch-Ex عن قيود الحركة أو الحالات الطبية المهمة أو الحساسية أو المتطلبات الغذائية المؤثرة في الوجبات أو أي حالة قد تؤثر في المشاركة أو السلامة.

9. السلامة
السلامة أولويتنا القصوى. يجب اتباع جميع التعليمات المعقولة من المرشدين والموظفين، وقد يؤدي عدم اتباعها إلى الإبعاد من الجولة دون استرداد حيث يسمح القانون.

10. السلوك
يجوز لنا رفض المشاركة أو إبعاد أي عميل يتصرف بعدوانية أو يهدد الآخرين أو يكون مخموراً أو يحمل مخدرات غير قانونية أو يتلف الممتلكات أو يخلق بيئة غير آمنة أو يرتكب أفعالاً غير قانونية. لا يمنح الإبعاد لهذه الأسباب حقاً في الاسترداد.

11. الكحول والمخدرات
لا يجوز المشاركة أثناء التأثر بالكحول أو المخدرات غير القانونية، ويجوز للمرشد رفض المشاركة إذا رأى أن السلامة قد تتأثر.

12. إلغاءات العملاء
الجولات الجماعية: قبل أكثر من 7 أيام استرداد كامل؛ خلال 7 أيام لا استرداد؛ عدم الحضور لا استرداد.
الجولات الخاصة: قبل أكثر من 14 يوماً استرداد كامل؛ خلال 14 يوماً استرداد 50%؛ خلال 24 ساعة لا استرداد؛ عدم الحضور لا استرداد.
تتم الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، ولا يحد هذا البند من الحقوق القانونية.

13. التغييرات المطلوبة من العملاء
حيثما أمكن سنساعد في تغيير التواريخ أو نقل الركاب أو تعديل الحجوزات. تخضع الموافقة لتقديرنا وقد تترتب رسوم من الموردين الخارجيين.

14. الإلغاء من جانب Ch-Ex
قد نلغي أو نؤجل أو نعدل الجولة بسبب الطقس القاسي أو حرائق الغابات أو إغلاق الطرق أو الكوارث الطبيعية أو عدم بلوغ الحد الأدنى للمشاركين أو الأعطال أو مرض المرشدين أو توجيهات الحكومة أو مخاوف السلامة أو أحداث خارجة عن سيطرتنا. عند ذلك نعرض موعداً آخر أو رصيد سفر أو استرداداً كاملاً. لا نعوض النفقات غير المباشرة مثل الإقامة والرحلات والوجبات إلا إذا اقتضى القانون ذلك.

15. الطقس
تعمل الجولات في معظم الظروف الجوية. الطقس وحده لا يمنح حق الإلغاء أو الاسترداد، ولا تعد التغييرات البسيطة في البرنامج إلغاءً. إذا أصبحت الظروف غير آمنة، يجوز لـ Ch-Ex تعديل البرنامج أو إلغاؤه.

16. الحد الأدنى للمشاركين
قد تتطلب بعض الجولات حداً أدنى من المشاركين. إذا لم يتحقق، يجوز لنا الإلغاء أو تغيير الموعد أو تقديم موعد بديل، مع عرض استرداد أو رصيد أو حجز بديل.

17. الموردون الخارجيون
قد يقدم بعض مكونات الجولة مشغلون مستقلون مثل شركات النقل ومنتجعات التزلج ومصانع النبيذ والإقامة والمعالم والمطاعم. يعمل هؤلاء وفق شروطهم الخاصة. لا تتحمل Ch-Ex مسؤولية أفعالهم المستقلة إلا حيث يقتضي القانون.

18. الصور والوسائط
قد نلتقط صوراً أو فيديو لأغراض ترويجية ونستخدمها على الموقع ووسائل التواصل والكتيبات والإعلانات. إذا كنت لا ترغب في الظهور، يجب إبلاغ المرشد قبل بدء الجولة.

19. الممتلكات الشخصية
يبقى العملاء مسؤولين عن ممتلكاتهم، ولا تتحمل Ch-Ex مسؤولية الفقد أو السرقة أو التلف إلا عندما لا يمكن استبعاد المسؤولية قانوناً.

20. المساعدة الطبية
إذا اعتقدنا أن العلاج الطارئ مطلوب، يجوز لنا ترتيب المساعدة الطبية. تبقى النفقات الطبية ورسوم الإسعاف والتكاليف المرتبطة مسؤولية العميل ما لم تكن قابلة للاسترداد من طرف آخر.

21. الملكية الفكرية
محتوى الموقع من شعارات ونصوص وصور ورسومات وعلامات وفيديو وبرامج رحلات مملوك لـ Ch-Ex أو مرخص لها، ولا يجوز نسخه أو إعادة إنتاجه دون إذن كتابي.

22. استخدام الموقع
يُحظر رفع برامج ضارة أو التدخل في أمان الموقع أو نسخ المحتوى أو انتحال شخصية أخرى أو محاولة الوصول غير المصرح به. يجوز لنا تعليق الوصول عند سوء الاستخدام.

23. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تستبعد Ch-Ex المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية. وعندما لا يمكن استبعاد المسؤولية، يجوز لنا إعادة تقديم الخدمة أو رد المبلغ المدفوع عنها في حدود ما يسمح به قانون المستهلك الأسترالي.

24. القوة القاهرة
لا تتحمل Ch-Ex المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا مثل الطقس القاسي والحرائق والفيضانات والزلازل والأوبئة والإضرابات والحرب والقيود الحكومية وتعطل النقل. سنبذل جهوداً معقولة لتقليل التعطيل.

24. برنامج الشركاء

24.1 التسجيل
يجب على العملاء والأفراد الراغبين في المشاركة في برنامج الشركاء التابع لـ Wild Side Melbourne ("برنامج الشركاء") التسجيل عبر صفحة التسجيل الخاصة بالبرنامج على موقعنا.
المشاركة في برنامج الشركاء مجانية.
بعد إتمام التسجيل بنجاح، يحصل الشريك على إمكانية الوصول إلى حسابه ورابط إحالة فريد.
يجب على الشركاء تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل، وهم مسؤولون عن تحديث بيانات حسابهم باستمرار.

24.2 رابط الإحالة
يجوز للشركاء مشاركة رابط الإحالة الفريد الخاص بهم مع الأصدقاء والعائلة والمتابعين والعملاء الآخرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية أو تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني أو أي قنوات اتصال قانونية أخرى.
عندما يكمل العميل حجزاً مؤهلاً من خلال رابط الإحالة الفريد الخاص بالشريك:
يحصل العميل على خصم بنسبة 10% على الحجز المعني؛ و
يكسب الشريك عمولة بنسبة 10% على الحجز المؤهل.
يجب أن يُنسب الحجز بصورة صحيحة إلى الشريك من خلال رابط الإحالة الفريد حتى تُطبق العمولة وخصم العميل.

24.3 أكواد الخصم
إذا تم تزويد الشريك بكود خصم ترويجي، فيجوز مشاركته وفقاً لهذه الشروط.
ما لم تنص Ch-Ex على خلاف ذلك، يحصل العميل الذي يجري حجزاً باستخدام كود خصم تابع لشريك على خصم بنسبة 10%.
الحجوزات التي تتم باستخدام كود خصم لا تولد عمولة للشريك، ما لم تنص Ch-Ex صراحة على خلاف ذلك.

24.4 العمولة
تُكتسب العمولة فقط على الحجوزات المؤهلة التي يتم إكمالها بنجاح ولا يتم إلغاؤها لاحقاً أو استرداد قيمتها أو عكسها أو إخضاعها لاسترداد قسري للمبلغ.
يجوز لـ Ch-Ex تحديد ما إذا كان الحجز مؤهلاً للعمولة بالاستناد إلى سجلات الحجز والتتبع الخاصة ببرنامج الشركاء لدينا.
يجوز إلغاء أو عكس العمولات المرتبطة بحجوزات احتيالية أو ملغاة أو مستردة أو غير مؤهلة لأي سبب آخر.

24.5 الحد الأدنى لرصيد الدفع
تتراكم عمولات الشريك في حسابه.
يجب أن يكون لدى الشريك رصيد مؤكد لا يقل عن AUD $20 قبل أن يتمكن من طلب الدفع.
لا تكون المبالغ التي تقل عن AUD $20 مستحقة للدفع ما دام برنامج الشركاء فعالاً.
عندما يصل الرصيد المؤكد للشريك إلى AUD $20 أو أكثر، يجوز له التواصل مع شريك برنامج الشركاء لدينا لترتيب الدفع إلى الحساب البنكي الذي يحدده، مع مراعاة أي إجراءات تحقق مطلوبة.

24.6 إنهاء برنامج الشركاء
يجوز لـ Ch-Ex تعليق برنامج الشركاء أو تعديله أو إنهاؤه في أي وقت.
إذا تم إنهاء البرنامج، تظل أرصدة العمولات المؤكدة البالغة AUD $20 أو أكثر مستحقة للدفع وفقاً لهذه الشروط وأي متطلبات تحقق مطلوبة.
عند انتهاء البرنامج، لن يتم تحويل أو دفع أي رصيد عمولة مؤكد يقل عن AUD $20.
لن تتراكم عمولات جديدة بعد إنهاء البرنامج، باستثناء الحجوزات المؤهلة التي اكتملت قبل الإنهاء وتم اعتمادها لاحقاً على أنها مستحقة للدفع.

24.7 السلوك المحظور
يجب على الشركاء عدم:
تقديم ادعاءات كاذبة أو مضللة أو خادعة بشأن Wild Side Melbourne أو جولاتنا أو أسعارنا أو خدماتنا؛
استخدام حجوزات أو زيارات احتيالية أو مصطنعة لتوليد العمولات؛
التلاعب بنظام تتبع الشركاء أو التدخل فيه؛
استخدام الرسائل المزعجة أو وسائل ترويج غير قانونية؛
انتحال شخصية Wild Side Melbourne؛
استخدام علامة Wild Side Melbourne التجارية بطريقة مضللة؛
إجراء حجوزات لأنفسهم بهدف توليد عمولة ما لم تسمح Ch-Ex بذلك صراحة؛
الترويج لخصومات أو عروض أو مزايا لم تعتمدها Ch-Ex.
يجوز لـ Ch-Ex إلغاء العمولات الناتجة عن نشاط محظور أو احتيالي أو غير ملتزم بالشروط.

24.8 الإفصاح عن علاقة الشراكة
يجب على الشركاء الإفصاح بوضوح عن علاقتهم بـ Wild Side Melbourne عند الترويج لجولاتنا أو خدماتنا عندما يقتضي ذلك القانون المعمول به أو معايير الإعلان أو قواعد المنصة.
يجب على الشركاء عدم تقديم عروض الشراكة على أنها توصيات مستقلة إذا كان ذلك قد يؤدي إلى تضليل العملاء.

24.9 تغييرات برنامج الشركاء
يجوز لـ Ch-Ex تعديل برنامج الشركاء من وقت لآخر، بما في ذلك نسب العمولة وخصومات العملاء وحدود الدفع وغيرها من شروط البرنامج.
ستتاح أحدث نسخة من هذه الشروط على موقعنا.
يُعد استمرار المشاركة في برنامج الشركاء بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المحدثة، مع مراعاة القانون المعمول به.

26. الخصوصية
تتم معالجة معلوماتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية. بإجراء حجز، توافق على جمع المعلومات واستخدامها كما هو موضح فيها.

27. تغييرات الشروط
قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر. تُنشر أحدث نسخة على الموقع، وتستمر الحجوزات المؤكدة في الخضوع للشروط السارية وقت الحجز ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

28. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين فيكتوريا في أستراليا، وأي نزاع يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم فيكتوريا.

29. الاتصال
Ch-Ex Co. Pty Ltd
ABN 51 692 527 790
Collingwood، Victoria، Australia
البريد الإلكتروني: info@ch-ex.com.au
الموقع: www.ch-ex.com.au
آخر تحديث: 30 يوليو 2026