سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء

Ch-Ex Co. Pty Ltd (ABN 51 692 527 790)
تعمل باسم Wild Side Melbourne

تاريخ السريان: 30 يوليو 2026
المكتب المسجل: Collingwood، Victoria، Australia
البريد الإلكتروني: info@ch-ex.com.au
الموقع: www.ch-ex.com.au

1. نظرة عامة

نسعى في Wild Side Melbourne إلى تقديم تجارب آمنة وممتعة ولا تُنسى لكل ضيف. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاءات والمبالغ المستردة والأرصدة وتغييرات الحجز، وتشكل جزءاً من الشروط والأحكام. لا تستبعد هذه السياسة أو تقيد أو تعدل أي حقوق قد تكون لك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (ACL).

2. قانون المستهلك الأسترالي

تخضع جولاتنا وخدماتنا لضمانات المستهلك التي لا يمكن استبعادها قانوناً. وعندما يقتضي القانون، قد يحق للعملاء استرداد المبلغ أو استبدال الخدمة أو إعادة تقديمها أو الحصول على معالجة أخرى. تطبق هذه السياسة بالإضافة إلى حقوقك القانونية وليس بدلاً منها.

3. الإلغاءات التي يبدأها العميل

يجب إرسال طلبات الإلغاء كتابياً إلى info@ch-ex.com.au، ويُحدد وقت الإلغاء بحسب وقت استلام البريد الإلكتروني.

4. الجولات الجماعية والحجوزات الفردية

إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام من المغادرة، يحق للعميل استرداد كامل للمبلغ أو الانتقال مجاناً إلى موعد آخر متاح إذا تم الاتفاق على ذلك. خلال 7 أيام من المغادرة يصبح الحجز غير قابل للاسترداد، وقد نعرض تغيير الموعد أو رصيداً وفق تقدير Ch-Ex ومن دون ضمان. عدم الحضور إلى نقطة الالتقاء قبل المغادرة يُعد عدم حضور والحجز غير قابل للاسترداد.

5. الجولات الخاصة

قبل أكثر من 14 يوماً من المغادرة: استرداد كامل أو تغيير الموعد مجاناً بحسب التوفر.
بين 14 يوماً و24 ساعة قبل المغادرة: استرداد 50%، وقد تعرض Ch-Ex وفق تقديرها رصيد سفر أو تغيير الموعد.
خلال 24 ساعة من المغادرة: الحجز غير قابل للاسترداد.
عدم الحضور للجولة الخاصة في الوقت المتفق عليه يُعامل كإلغاء خلال 24 ساعة ولا يتوفر استرداد.

6. تغييرات الحجز

حيثما أمكن، تساعد Ch-Ex في تغيير تاريخ السفر أو نقل الحجز إلى شخص آخر أو تعديل بيانات الركاب. تخضع التغييرات للتوفر والمتطلبات التشغيلية وأي رسوم يفرضها الموردون الخارجيون، ولا يمكن ضمان الموافقة.

7. الإلغاء من جانب Ch-Ex

قد نلغي الجولة أو نعدلها بسبب الطقس القاسي أو حرائق الغابات أو الفيضانات أو الطرق غير الآمنة أو القيود الحكومية أو مرض أو طوارئ المرشدين أو تعطل المركبة أو عدم بلوغ الحد الأدنى للمشاركين أو المتطلبات التشغيلية أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. إذا ألغت Ch-Ex الجولة قبل المغادرة، يمكن للعميل اختيار موعد آخر متاح أو رصيد سفر أو استرداد كامل. يقتصر الاسترداد على المبلغ المدفوع إلى Ch-Ex للحجز المتأثر ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

8. الحد الأدنى للمشاركين

قد تتطلب بعض الجولات حداً أدنى من المشاركين. إذا لم يتحقق الحد الأدنى، يجوز لـ Ch-Ex تغيير الموعد أو تقديم موعد بديل أو رصيد سفر أو استرداد كامل.

9. الطقس

تعمل معظم جولات Wild Side Melbourne في مختلف الظروف الجوية. الطقس وحده لا يمنح حق الإلغاء أو الاسترداد. ولا تُعد التغييرات البسيطة في البرنامج الناتجة عن الطقس أو إغلاق الطرق أو تعليمات إدارة المتنزهات أو المتطلبات التشغيلية إلغاءً للجولة. إذا شكل الطقس خطراً غير مقبول على السلامة، يجوز لـ Ch-Ex تعديل الجولة أو إلغاؤها.

10. معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادة خلال 7 إلى 10 أيام عمل، وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وقد يحتاج البنك أو المؤسسة المالية إلى وقت إضافي للمعالجة.

11. تكاليف الأطراف الأخرى

لا تتحمل Ch-Ex مسؤولية التكاليف خارج الحجز، بما في ذلك الرحلات الجوية والإقامة والنقل العام وسيارات الأجرة ومواقف السيارات والوجبات وتأمين السفر والمصروفات الشخصية. نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب.

12. حالات لا يتوفر فيها الاسترداد

ما لم يقتضِ قانون المستهلك الأسترالي خلاف ذلك، لا يتوفر الاسترداد عند تغيير العميل رأيه، أو تقديم بيانات حجز غير صحيحة، أو الوصول بعد موعد المغادرة، أو عدم الحضور، أو رفض المشاركة بسبب السكر أو المخدرات غير القانونية، أو الإبعاد بسبب سلوك غير آمن أو مسيء أو غير قانوني، أو عدم استيفاء متطلبات المشاركة، أو حدوث تغييرات في البرنامج بسبب الطقس أو التشغيل دون إلغاء الجولة.

13. أرصدة السفر

عند تقديم رصيد سفر بدلاً من الاسترداد، يكون غير قابل للتحويل إلا بموافقة Ch-Ex، ويُستخدم فقط لحجوزات مستقبلية مباشرة مع Ch-Ex، ويظل صالحاً لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا يمكن استبدال الرصيد غير المستخدم نقداً.

14. القوة القاهرة

لا تتحمل Ch-Ex المسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو التغييرات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والطقس القاسي وحرائق الغابات والأوبئة والإضرابات والقيود الحكومية والحرب والاضطرابات المدنية وتعطل النقل. حيثما كان ذلك عملياً، سنسعى إلى تقديم جولة بديلة أو رصيد أو استرداد وفق قانون المستهلك الأسترالي.

15. الأسئلة

لأي سؤال حول هذه السياسة أو لطلب إلغاء أو استرداد:
Ch-Ex Co. Pty Ltd
تعمل باسم Wild Side Melbourne
البريد الإلكتروني: info@ch-ex.com.au
Collingwood، Victoria، Australia

آخر تحديث: 30 يوليو 2026