سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

Ch-Ex Co. Pty Ltd (ABN 51 692 527 790)
تعمل باسم Wild Side Melbourne
تاريخ السريان: 30 يوليو 2026
المكتب المسجل: Collingwood، Victoria، Australia
البريد الإلكتروني: info@ch-ex.com.au
الموقع: www.ch-ex.com.au

1. الغرض
تحترم Ch-Ex خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند زيارة الموقع أو إجراء حجز أو المشاركة في جولة أو التواصل معنا أو الاشتراك في الرسائل التسويقية أو التعامل معنا بأي صورة أخرى. أُعدت السياسة وفق قانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988 والمبادئ الأسترالية للخصوصية (APPs).

2. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع معلومات الهوية مثل الاسم الكامل وتاريخ الميلاد والجنسية وبيانات جهة اتصال الطوارئ، ومعلومات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان، ومعلومات الحجز مثل اختيار الجولة وسجل الحجوزات وأسماء الركاب والطلبات الخاصة والمتطلبات الغذائية ومتطلبات سهولة الوصول.
عند الحاجة لتشغيل الجولة بأمان، قد نجمع معلومات صحية محدودة مثل الحساسية أو قيود الحركة أو الحالات الطبية المؤثرة في المشاركة أو معلومات الطوارئ الطبية.
تتم المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين آمنين، ولا نخزن عادة تفاصيل البطاقة الكاملة.
وقد نجمع عند زيارة الموقع عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها ومعلومات الجهاز والموقع المُحيل ومدة الزيارة وبيانات ملفات تعريف الارتباط والتحليلات. وقد نحتفظ بسجلات البريد الإلكتروني والاستفسارات والمكالمات وطلبات الدعم والمحادثات والتقييمات والملاحظات.

3. كيفية جمع المعلومات
نجمع المعلومات مباشرة منك، وأثناء الحجز، ومن النماذج الإلكترونية والموقع والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل ومنصات الحجز ووكلاء السفر المعتمدين ومزودي الدفع الخارجيين وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التحليل.

4. أسباب جمع المعلومات
نستخدم المعلومات لمعالجة الحجوزات وتأكيدها والتواصل مع العملاء وتشغيل الجولات بأمان والتحقق من الهوية عند الضرورة ومعالجة المدفوعات والاستردادات والالتزام بالقانون وتحسين خدمة العملاء والموقع وإدارة مسائل التأمين والرد على الاستفسارات وإرسال تذكيرات الحجز وإبلاغ العملاء بالتغييرات وإجراء استطلاعات الرضا وإرسال التسويق حيث يسمح القانون.

5. الاتصالات التسويقية
بموافقتك أو حيث يسمح القانون، قد نرسل نشرات وعروضاً وإعلانات جولات وخصومات وفعاليات خاصة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط الإلغاء أو بالتواصل معنا مباشرة، ولا يؤثر ذلك في الرسائل المهمة المتعلقة بالحجز.

6. الإفصاح عن المعلومات
قد نفصح عن المعلومات للمرشدين ومزودي النقل والإقامة ومصانع النبيذ ومنتجعات التزلج والمتنزهات أو مشغلي المعالم ومزودي الدفع والخدمات السحابية وتقنية المعلومات وشركات التأمين والمحاسبين والمحامين والمدققين والجهات الحكومية عندما يقتضي القانون. ولا نفصح إلا عن المعلومات الضرورية بصورة معقولة لتقديم خدماتنا.

7. الإفصاح خارج أستراليا
قد يخزن بعض مزودي الخدمات المعلومات أو يعالجونها خارج أستراليا، بما في ذلك نيوزيلندا والولايات المتحدة وسنغافورة ودول الاتحاد الأوروبي. نتخذ خطوات معقولة لضمان حماية المعلومات وفق قوانين الخصوصية الأسترالية.

8. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتذكر التفضيلات وتحسين الأداء وتحليل سلوك الزوار وتحسين تجربة العميل. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بصورة صحيحة.

9. التحليلات
قد يستخدم موقعنا Google Analytics أو خدمات مشابهة لجمع معلومات مجهولة عن الاستخدام مثل الصفحات والوقت ونوع الجهاز والموقع الجغرافي التقريبي. تساعدنا هذه البيانات على تحسين الموقع والخدمات.

10. وسائل التواصل الاجتماعي
إذا تفاعلت معنا عبر Facebook أو Instagram أو TikTok أو YouTube أو LinkedIn أو منصات أخرى، فقد تُجمع معلوماتك وتعالج أيضاً وفق سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المنصات.

11. الصور والفيديو
قد نلتقط صوراً أو فيديو أثناء الجولات لاستخدامها في وسائل التواصل أو معارض الموقع أو الكتيبات أو الحملات الترويجية أو الإعلانات أو المواد التسويقية. إذا كنت لا ترغب في الظهور، فأبلغ المرشد قبل بدء الجولة وسنبذل جهداً معقولاً لاحترام طلبك.

12. التخزين والأمان
نتخذ تدابير إدارية وتقنية ومادية معقولة لحماية المعلومات من سوء الاستخدام أو التدخل أو الفقد أو الوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. تشمل الإجراءات حماية كلمات المرور والتخزين السحابي الآمن وتقييد وصول الموظفين ومعالجة الدفع المشفرة وتحديثات الأمان. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي إرسال عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني بصورة كاملة.

13. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة الضرورية بصورة معقولة لتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية وحل النزاعات والاحتفاظ بسجلات الأعمال والضرائب والمحاسبة. وعندما لا تعود مطلوبة، نتلفها بأمان أو نزيل هويتها بصورة دائمة حيثما أمكن.

14. الوصول والتصحيح
يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك وطلب تصحيحها إذا كانت غير دقيقة أو ناقصة أو مضللة أو قديمة. أرسل الطلب إلى info@ch-ex.com.au. سنرد خلال مدة معقولة وعادة خلال 30 يوماً.

15. خصوصية الأطفال
لا نجمع عمداً معلومات شخصية مباشرة من الأطفال من دون مشاركة أحد الوالدين أو الولي أو المدرسة أو جهة معتمدة. وعند مشاركة الأطفال في الجولات، نجمع فقط ما هو ضروري بصورة معقولة للحجز والسلامة.

16. مواقع الأطراف الأخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وينبغي مراجعة سياساتها قبل تقديم المعلومات الشخصية.

17. شكوى بشأن الخصوصية
إذا كنت تعتقد أن خصوصيتك قد انتُهكت، فتواصل معنا أولاً عبر info@ch-ex.com.au، مع اسمك وبيانات الاتصال ووصف الشكوى وأي معلومات داعمة. نهدف إلى التحقيق والرد خلال 30 يوماً.

18. مكتب مفوض المعلومات الأسترالي
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك التواصل مع مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC):
https://www.oaic.gov.au
1300 363 992
GPO Box 5218، Sydney NSW 2001، Australia

19. تغييرات السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. تُنشر أحدث نسخة دائماً على موقعنا وتصبح التغييرات سارية عند نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

20. اتصل بنا
Ch-Ex Co. Pty Ltd
تعمل باسم Wild Side Melbourne
البريد الإلكتروني: info@ch-ex.com.au
الموقع: www.ch-ex.com.au
المكتب المسجل: Collingwood، Victoria، Australia
آخر تحديث: 30 يوليو 2026